Versie: 1.0
Datum: 31 augustus 2025

1. Definities

SocialMediaHulp.ai: de onderneming die de Dienst levert.
Dienst: de door SocialMediaHulp.ai aangeboden optimalisatiedienst waarbij in-house ontwikkelde tooling wordt gebruikt om AI‑content en zichtbaarheid in AI‑modellen te verbeteren.
Klant: de zakelijke afnemer die de Dienst afneemt.
Content: door of namens Klant aangeleverde inhoud en door de Dienst gegenereerde of geoptimaliseerde output (teksten, metadata, FAQ’s, blogartikelen e.d.).
Subverwerker: door SocialMediaHulp.ai ingeschakelde derde voor (een deel van) de verwerking van persoonsgegevens.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op elk aanbod van SocialMediaHulp.ai en op iedere overeenkomst waarbij SocialMediaHulp.ai de Dienst levert.
2.2 Afwijkingen zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Rangorde bij strijdigheid: (i) DPA, (ii) hoofdovereenkomst of bestelbevestiging, (iii) deze AV, (iv) Bijlagen.
2.4 De Dienst is uitsluitend gericht op B2B. Particulieren behoren geen gebruik te maken van de Dienst. Indien een particulier zich toch aanmeldt, geldt dat consumentenrecht (waaronder herroepingsrecht) niet van toepassing is en dat SocialMediaHulp.ai de overeenkomst mag weigeren of beëindigen.

3. Dienstomschrijving

3.1 De kern van de Dienst is dat SocialMediaHulp.ai namens Klant AI‑content en optimalisaties ontwikkelt, plaatst en beheert. Daarbij wordt gebruikgemaakt van een intern ontwikkelde tool.
3.2 Klant levert input en wensen aan (zoals onderwerpen, tone of voice, frequentie); SocialMediaHulp.ai configureert en voert dit uit binnen de tool.
3.3 Klant heeft zelf geen toegang tot de tool en kan daarin geen directe aanpassingen doen. Wijzigingen lopen via SocialMediaHulp.ai.
3.4 SocialMediaHulp.ai kan de Dienst wijzigen of functionaliteit toevoegen/verwijderen om prestaties, veiligheid of compliance te verbeteren. Wezenlijke wijzigingen worden tijdig aangekondigd.

4. Abonnement, prijzen en betaling

4.1 Abonnementen hebben een maandtermijn, worden maandelijks vooraf gefactureerd, en worden stilzwijgend per maand verlengd.
4.2 Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen exclusief btw en overige heffingen.
4.3 Betaling geschiedt via de door SocialMediaHulp.ai aangewezen incassopartner of betaaldienstverlener. Bij mislukte betaling mag SocialMediaHulp.ai de Dienst opschorten tot volledige betaling.
4.4 SocialMediaHulp.ai mag prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen. Niet akkoord? Klant kan per ingangsdatum opzeggen.
4.5 Up- en downgrades treden in per volgende factuurperiode; eventuele meerkosten worden pro rata verrekend. Reeds betaalde kosten worden niet gerestitueerd.

5. Verplichtingen van Klant

5.1 Klant zorgt voor de aanlevering van correcte input (teksten, onderwerpen, wensen, voorkeuren).
5.2 Klant garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en voldoen aan de AUP.
5.3 Eindverantwoordelijkheid: Klant blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud op zijn website en kanalen. Klant beoordeelt en beheert gepubliceerde Content (wijzigen/verwijderen waar nodig).

6. Automatische publicaties en resultaten

6.1 Door de Dienst te gebruiken geeft Klant toestemming voor (semi-)automatische publicatie van Content door SocialMediaHulp.ai namens Klant.
6.2 Content wordt geleverd “as is”. SocialMediaHulp.ai verricht beperkte redactionele eindcontrole voorafgaand aan publicatie.
6.3 SocialMediaHulp.ai geeft geen garantie op (AI-/zoekmachine)vermeldingen, rankings, leads of omzet; resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van SocialMediaHulp.ai.
6.4 Verantwoordelijkheid Klant voor AI-output. Klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, wettigheid en geschiktheid van door AI gegenereerde of geoptimaliseerde en (automatisch) gepubliceerde Content. SocialMediaHulp.ai is niet aansprakelijk voor onjuistheden of (rechts)gevolgen; Klant vrijwaart SocialMediaHulp.ai voor aanspraken van derden.

7. Onderhoud, beschikbaarheid en support

7.1 SocialMediaHulp.ai levert de Dienst op best-effort-basis. Er gelden geen gegarandeerde responstijden, oplostijden of beschikbaarheidsniveaus (geen SLA), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Gepland onderhoud kan tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken; SocialMediaHulp.ai streeft ernaar dit tijdig aan te kondigen.
7.3 Support is beperkt tot de Dienst. Issues door derden (thema’s/plugins/hosting) vallen buiten scope; ondersteuning kan dan op nacalculatie worden geleverd.

8. Acceptable Use (samenvatting)

8.1 Klant zal de Dienst niet gebruiken voor: onrechtmatige content; inbreuk op IP-rechten of privacy; discriminatie/haat/smaad; malware; beveiligingsschendingen; spam; scraping/misbruik van resources; reverse engineering; of andere handelingen die de Dienst of derden schaden.
8.2 SocialMediaHulp.ai mag bij (vermoeden van) overtreding Content verwijderen, toegang (gedeeltelijk) opschorten en/of de overeenkomst beëindigen.
8.3 Volledige AUP: zie het menu onderaan de pagina.

9. Privacy & gegevensbescherming

9.1 Voor zover SocialMediaHulp.ai persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en SocialMediaHulp.ai verwerker in de zin van de AVG.
9.2 Deze Algemene Voorwaarden omvatten tevens de DPA zoals opgenomen in het menu onderaan de pagina. Door het aangaan van een abonnement gaat Klant automatisch akkoord met deze DPA.
9.3 SocialMediaHulp.ai mag Subverwerkers inzetten en zal een actuele lijst beschikbaar maken; Klant kan schriftelijk bezwaar maken op redelijke gronden.
9.4 Verbeterdata: SocialMediaHulp.ai mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksgegevens gebruiken voor statistiek en verbetering. Gebruik van Klantcontent voor modeltraining vindt alleen plaats binnen de grenzen van de DPA en – waar wettelijk vereist – met opt-in/opt-out.

10. Intellectuele eigendom

10.1 Alle IE-rechten op de interne tool en onderliggende software/onderdelen berusten bij SocialMediaHulp.ai of haar licentiegevers.
10.2 Klant verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de resultaten van de Dienst te gebruiken gedurende de overeenkomst.
10.3 Output: Voor zover wettelijk toegestaan is Klant rechthebbende op de door de Dienst gegenereerde/gegenereerde Content voor gebruik op de eigen kanalen van Klant. SocialMediaHulp.ai behoudt de beperkte rechten die nodig zijn om de Dienst te verlenen (genereren, verwerken, opslaan en publiceren namens Klant).

11. Derden-diensten en integraties

11.1 De Dienst maakt (mogelijk) gebruik van diensten van derden (zoals hosting en AI‑modelproviders). Beschikbaarheid en functionaliteit zijn mede afhankelijk van deze derden.
11.2 SocialMediaHulp.ai mag van leverancier wisselen en derdenvoorwaarden kunnen doorwerken voor zover relevant; Klant stemt daarmee in. SocialMediaHulp.ai is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden.

12. Aansprakelijkheid en vrijwaring

12.1 SocialMediaHulp.ai is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit (automatische) publicaties op de website of kanalen van Klant, voor verlies van gegevens, of voor het onbedoeld (tijdelijk) uitvallen of beschadigd raken van de website van Klant. Evenmin is SocialMediaHulp.ai aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade (waaronder gederfde winst, omzetverlies, dataverlies of claims van derden).
12.2 Indien – ondanks het voorgaande – aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot het totaal van de door Klant betaalde abonnementskosten in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schade-incident (of, indien lager, het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag).
12.3 Uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden van SocialMediaHulp.ai.
12.4 Klant vrijwaart SocialMediaHulp.ai tegen aanspraken van derden in verband met (i) door Klant aangeleverde materialen, (ii) gebruik van de Dienst in strijd met deze AV, de AUP of toepasselijke wetgeving, en (iii) publicaties op de website of kanalen van Klant.

13. Beëindiging, opschorting en offboarding

13.1 Klant kan het abonnement maandelijks beëindigen met een opzegtermijn van één maand, waarbij de opzegging ingaat per eerste dag van de volgende kalendermaand.
13.2 SocialMediaHulp.ai mag de Dienst (gedeeltelijk) opschorten of de overeenkomst beëindigen bij wezenlijke schending (waaronder niet-betaling, AUP-overtreding, veiligheidsrisico’s of onrechtmatig gebruik).
13.3 Na beëindiging eindigt de toegang tot de Dienst. SocialMediaHulp.ai verwijdert persoonsgegevens conform de DPA en redelijke bewaartermijnen.
13.4 Blogs blijven staan. Bij beëindiging blijven de door de Dienst geplaatste blog-/AI‑zichtbaarheidsartikelen op de website van Klant staan (tenzij Klant deze zelf wijzigt of verwijdert).
13.5 FAQ en kennisbank worden verwijderd. De door de Dienst geplaatste FAQ-secties en Kennisbank worden na beëindiging automatisch verwijderd.

14. Publicity

Tenzij Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag SocialMediaHulp.ai de (handels)naam en het logo van Klant gebruiken als referentie (online/offline). Verdere case-studies, citaten of logo-toepassingen buiten referentielijsten vereisen voorafgaande toestemming.

15. Toegang tot WordPress

15.1 Tijdens de onboarding wordt een WordPress-gebruiker met adminrechten aangemaakt. Dit kan door SocialMediaHulp.ai worden gedaan of door de Klant zelf, in overleg met SocialMediaHulp.ai.
15.2 SocialMediaHulp.ai gebruikt dit account uitsluitend om de Dienst correct uit te voeren. Dit omvat onder andere:

• het beheren en publiceren van door de Dienst gegenereerde content, zoals AI-zichtbaarheidsartikelen, FAQ-secties en metadata;
• het inrichten en configureren van de WordPress-omgeving voor optimale werking van de Dienst.

15.3 De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het veilig beheren van overige accounts, gebruikersrechten en inloggegevens binnen de eigen WordPress-omgeving.

16. Overmacht

Geen van partijen is gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder onder meer: storingen van internet/telecom, uitval van hosting of modelproviders, DDoS, overheidsmaatregelen, epidemieën, oorlog, stakingen, energie‑uitval en overige gebeurtenissen buiten redelijke invloedssfeer. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

17. Toepasselijk recht en forumkeuze

Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire zetel van SocialMediaHulp.ai, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Partijen pogen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

18. Slotbepalingen

18.1 Wijzigingen AV: SocialMediaHulp.ai mag deze AV wijzigen met voorafgaande aankondiging met redelijke termijn en vermelding van ingangsdatum. Niet akkoord? Klant kan de overeenkomst opzeggen per ingangsdatum.
18.2 Scheidsclausule: Nietigheid of onverbindendheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan; een vervangende bepaling sluit zoveel mogelijk aan bij de strekking.
18.3 Volledige overeenkomst: deze AV, de DPA en eventuele aanvullende afspraken vormen tezamen de volledige afspraak tussen partijen over de Dienst en treden in de plaats van eerdere uitingen.
18.4 Kennisgevingen: meldingen vinden plaats via e‑mail of andere door SocialMediaHulp.ai opgegeven kanalen.